“我们农商行本质是农村金融机构，就应该做农村的事情，守好农村这块主阵地。”近日，总行党委书记、董事长钱海标前往北凌支行调研普惠金融业务开展情况。

北凌支行要求对每一名进入支行营业大厅的客户都主动服务，动员客户打开手机银行，尤其是对已授信未签约的客户，从进门第一关开始，引导客户办理“阳光e贷”授信签约。实习生吕陈阳正在为进门办理业务的客户查看社保卡，并指导客户打开手机银行，了解客户在支行业务办理情况。钱海标董事长一边看着实习生在指导客户办理业务，一边听取支行行长徐李的介绍。钱董事长指出：服务质量是客户选择银行的重要因素之一，加强厅堂服务，对稳客、增客意义重大。他对北凌支行通过厅堂服务，营销产品业务，构建良好内外互动的做法表示赞赏。

站在《北凌支行辖区居民普惠金融覆盖面三年规划（2022）》图表前，董事长认真听取支行行长的介绍。北凌支行通过对全辖四个行政村、120个村民小组、4443户农户在支行所有办理的金融业务进行分析，查找服务盲区和短板弱项，制定辖区内金融覆盖面三年规划，并由支行全体员工自行认领，包干到组，目标明确，大大提高了支行的业务服务效率。董事长指出，从北凌支行这张图标上，可以看出我们的服务还远远不能满足辖区内农民的金融需求，很多地方需要“补课”。他鼓励支行主动进行数据分析，主动查找自身不足，坚守农村主阵地，践行普惠金融使命。

在详细了解支行金融覆盖面三年规划后，董事长又认真观看了北凌支行开发使用的“阳光普惠金融系统”，他一边看一边询问，了解系统的运营状况和功能模块，了解改进细化需求。他强调北凌支行要充分发挥系统功能，挖掘系统使用效能。面对当前全行高质量发展和转型升级的“阵痛期”，要保持战略定力，内部可以通过向系统、向数据深挖潜力，外部要发扬斗争精神敢抢敢拼。他要求北凌支行积极探索网格化管理模式，避免直接让网格员做具体业务的误区，要像“处朋友”一样加强与网格员的感情联络；要进一步发挥行政村党群服务中心的“阵地”作用，构建管理严密、信息畅通、服务到位、群众接受的网格化管理体系；要认真总结如何发现、营销、管理北凌人在外地经营的有效做法，做好延伸服务。

党委委员、副行长严德明陪同调研。