为进一步规范柜面运营管理、优化厅堂服务质效、严密全流程风险管控，全面提升员工综合素养和履职能力，保障柜面业务规范、高效、合规平稳运行。近期，我行有序开展2026年度运营能力进阶专项培训。

本次培训坚持“岗位适配、精准赋能”的原则，结合运营条线岗位履职重点与业务短板，差异化设置培训课程体系。先后开设运营主管培训、大堂经理培训各1期，柜员培训2期，累计参训300余人次，做到全员参训、应培尽培。培训内容紧密贴合日常业务实操与风险管控需求，涵盖文明服务规范、客户沟通话术技巧、柜面操作合规要点、集中作业处理及风险监督重点等核心内容，专门针对老年人、残障人士、现役军人、外籍人士等特殊客群开展服务案例教学，课程覆盖面广、实操指导性强，有效助力员工补齐能力弱项、夯实业务基础、规范服务细节。

为保障培训落地见效，本次培训实行全过程从严管理，严明课堂考勤、学习纪律与结业考核标准，将参训表现、考勤情况、结业考核成绩与员工等级评定直接挂钩，构建“学习—实训—考核—应用”闭环管理。本次现场考核平均得分86分，整体参训成绩良好，培训取得扎实成效。

下一步，我行将持续聚焦运营精细化、服务专业化、风控常态化建设，精准开展岗位赋能培训，持续提升员工综合素养，以高素质运营队伍护航柜面业务高质量运行，持续提升客户服务体验与运营管理质效。